Guia de Testes - IA SDR

Wagner Advogados Associados · Ambiente de Homologação e Validação

Progresso dos Testes
0/6 cenários testados
Salvando automaticamente...

📋 Informações de Acesso

🎯 O que é e para que serve

A IA SDR é um assistente virtual que atua como primeiro atendimento no WhatsApp, focado em qualificar leads de servidores públicos federais aposentados que têm direito a indenização de férias/licenças-prêmio.

O que ela faz:

Como usar este guia:

🧪 Os 6 Cenários de Teste

✅
Cenário 1 de 6
Lead Qualificado (Score ≥70) - Caminho Feliz
▼
Perfil a Simular
Servidor federal aposentado há 2 anos com férias acumuladas
Script de Teste:
Usuário:
"Oi"
Bot:
[Greeting + pergunta sobre indenização]
Usuário:
"Sim, vim pelo anúncio"
Bot:
[Confirma intent → FASE 1B-1D Aquecimento]
Usuário:
"Já sou aposentado"
Bot:
[Pergunta data aposentadoria]
Usuário:
"Me aposentei em março de 2023"
Bot:
[Explica prazo 5 anos + pergunta sobre direito]
Usuário:
"Entendi, faz sentido"
Bot:
[FASE 2 - Qualificação] "Você é servidor público federal?"
Usuário:
"Sim, trabalhei no INSS"
Bot:
"Você tinha férias acumuladas não gozadas?"
Usuário:
"Sim, tinha"
Bot:
"Essas licenças foram usadas para contagem de tempo?"
Usuário:
"Não"
Bot:
[QUALIFICADO ✅] → FASE 3 - Coleta dados
Usuário:
[Fornece nome, email, órgão, cidade]
Bot:
[Confirma dados → Handoff]
✓ Resultado Esperado
Lead qualificado → Dados coletados → Confirmação final
⏱️
Cenário 2 de 6
Lead Prescrito (+5 anos)
▼
Perfil a Simular
Aposentado há 6 anos
Script de Teste:
Usuário:
"Oi, vim pelo anúncio"
Bot:
[Greeting]
Usuário:
"Sim"
Bot:
[Aquecimento] "Você já é aposentado?"
Usuário:
"Sim, me aposentei em 2019"
Bot:
[PRESCRIÇÃO DETECTADA] "Infelizmente, pelo prazo de 5 anos, seu caso já prescreveu. Mas posso te encaminhar para análise de outros direitos. Tem interesse?"
Usuário:
"Sim, tenho"
Bot:
[Coleta Email] "Qual seu melhor email?"
Usuário:
"joao@gmail.com"
Bot:
[Confirmação] "Vou encaminhar para análise geral. Contato em 48h."
✓ Resultado Esperado
Prescrição identificada → Oferta alternativa → Email coletado → Encerramento educado
❌
Cenário 3 de 6
Lead Desqualificado (Não é federal)
▼
Perfil a Simular
Servidor estadual
Script de Teste:
Usuário:
"Oi"
Bot:
[Greeting]
Usuário:
"Sim, vim buscar info sobre férias"
Bot:
[Aquecimento + Qualificação] "Você é servidor público federal?"
Usuário:
"Não, sou estadual"
Bot:
[DESQUALIFICADO ❌] "Esse direito é específico para servidores federais. Posso te encaminhar para análise de outros direitos. Tem interesse?"
Usuário:
"Não, obrigado"
Bot:
[Encerramento] "Sem problemas! Se precisar no futuro, estamos aqui. 😊"
✓ Resultado Esperado
Desqualificação educada → Oferta alternativa → Encerramento respeitoso
👤
Cenário 4 de 6
Lead Pede Humano (Transfer imediato)
▼
Perfil a Simular
Lead quer falar com advogado
Script de Teste:
Usuário:
"Oi"
Bot:
[Greeting]
Usuário:
"Quero falar com um advogado"
Bot:
[TRANSFER IMEDIATO] "Claro! Vou te conectar com um especialista agora mesmo. Um momento! ⚡"
✓ Resultado Esperado
Transfer imediato → Confirmação de handoff
💤
Cenário 5 de 6
Lead Inativo (Reengajamento 15min → 24h → 48h)
▼
Perfil a Simular
Lead para de responder
Script de Teste:
Usuário:
"Oi"
Bot:
[Greeting]
Usuário:
[Sem resposta por 15 minutos]
Bot:
"Oi! Continuo aqui quando você puder retomar! 😊"
Usuário:
[Sem resposta por 24 horas]
Bot:
"Oi! Ainda posso te ajudar com a análise do seu caso. Quer continuar?"
Usuário:
[Sem resposta por 48 horas]
Bot:
"Vou encerrar por enquanto para não te incomodar. Quando quiser retomar, é só mandar uma mensagem. 😊"
✓ Resultado Esperado
3 tentativas de reengajamento → Encerramento educado após 48h
📋
Cenário 6 de 6
Lead Outro Assunto (Não é indenização)
▼
Perfil a Simular
Lead quer falar sobre outro tema
Script de Teste:
Usuário:
"Oi"
Bot:
[Greeting] "Você veio buscar informações sobre indenização de férias/licenças?"
Usuário:
"Não, quero falar sobre aposentadoria especial"
Bot:
[MSG: Outro Canal] "Entendi! Para outros assuntos, você pode acessar nosso site ou ligar. Posso te ajudar com algo sobre servidor federal aposentado?"
Usuário:
"Não, obrigado"
Bot:
[Encerramento] "Sem problemas! Obrigada pelo contato. 😊"
✓ Resultado Esperado
Redirecionamento para outros canais → Encerramento educado

✅ Checklist de Validação

💬 Feedback Geral

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